نحن ملتزمون بتقديم منتجات بجودة عالية وخدمة مرضية، وحرصًا على الشفافية نوضح السياسات التالية:
الاستبدال:
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من استلامه، فقط في حال:
- وجود عيب مصنعي واضح.
- استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب (خطأ في الاسم، اللون، التصميم).
الاسترجاع:
- المنتجات المخصصة حسب الطلب (مثل: دفاتر بأسماء، ملصقات مخصصة، توزيعات بطلب خاص، منتجات مطبوعة 3D) غير قابلة للاسترجاع بعد التصنيع.
- في حال وجود خطأ من المتجر، يحق للعميل اختيار:
- إعادة تنفيذ المنتج بشكل صحيح.
- أو استرداد المبلغ كاملًا.
️ الضمان:
- نضمن جودة الطباعة والخامات في جميع منتجاتنا.
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين (مثل تمزق، ماء، حرارة…).
- مدة الضمان على المنتجات المعيبة: 7 أيام من تاريخ الاستلام.
ملاحظات إضافية:
- يجب إرسال صورة/فيديو واضحة توضح سبب الاستبدال أو الشكوى خلال الفترة المحددة.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
- في حالات أخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن للاستبدال.